FAQ - Häufige Fragen

Ja, wir bieten unsere Reisen für Kunden weltweit an. Sie können die Reisen sogar in Schweizer Franken bezahlen.

Ja, Sie erhalten direkt nach Buchung eine schriftliche Eingangsbestätigung Ihres Buchungswunsches. Nach einer kurzen Prüfung wird Ihnen dann via E-Mail die offizielle Buchungsbestätigung zugesandt.

Ja. Sie können ganz einfach in unserer Suchmaske Ihre gewünschte Reiseart auswählen. Neben eigener Anreise und Anreise per Bahn steht Ihnen auch die Anreise per Flug zur Verfügung. Falls Sie Fragen zur Buchung haben, rufen Sie unsere Kundenberatung an, die Sie bzgl. der besten Flugverbindung und auch dem Transfer zum Hotel berät und beides direkt für Sie bucht.

Falls Sie mehr als ein Zimmer benötigen, können Sie entweder bei unserer Kundenberatung anrufen und telefonisch buchen oder Sie buchen bspw. mehrmals hintereinander.

Sie können sowohl telefonisch als auch online für eine andere Person buchen. Auf der Buchungsseite können Sie die Namen einfach entsprechend Ihres Wunsches eintragen.

Die Hotels und Reisen von Wellnessurlaub.com finden Sie auch in jedem gut sortierten Reisebüro. Gerne können Sie auch dort buchen.

Für Gruppen-Buchungen rufen Sie bitte direkt bei unseren Spezialisten der Kundenberatung an. Gerne organisieren wir die Reisen für Sie auch als schönes Gruppenerlebnis.

Gerne versuchen wir, Ihre Buchungswünsche zu berücksichtigen. Um sicher zu sein, dass Ihre Wünsche auch erfüllbar sind, können Sie sich gerne vor der Buchung an unsere erfahrene Kundenberatung wenden. Hierdurch können wir vor Ihrer Buchung sicherstellen, dass Ihren Wünschen zum Zeitpunkt der Buchung entsprochen werden kann.

Bei einer Buchung speichern wir nur die Daten, die für die Bearbeitung der Buchung notwendig sind.

Erst nachdem Sie auf der Seite "Buchung" die Zahlungsart ausgewählt haben und anschließend auf "Jetzt kostenpflichtig buchen" klicken, wird Ihre Buchung verbindlich.

Häufig haben wir Kunden mit Beeinträchtigungen und auch mit Rollator oder Rollstuhl. Um herauszufinden, ob auch Ihre Wunschreise den besonderen Anforderungen eingeschränkter Mobilität gerecht wird, wenden Sie sich gerne an unsere Experten in der Kundenberatung.

Häufig finden Sie diese Information im Beschreibungstext der Hotels. Alternativ können Sie immer die Spezialisten unserer Kundenberatung fragen, die Ihnen schnellstmöglich diese Frage beantworten.

Der Reisepreis-Sicherungsschein ist eine Absicherung von Wellnessurlaub.com, die dem Kunden mit der Reisebestätigung einer Pauschalreise überreicht wird. Hierdurch wird schriftlich bestätigt, dass alle Kundegelder durch die Deutschen Reisesicherungsfonds GmbH bei plötzlicher Zahlungsunfähigkeit seitens Wellnessurlaub.com abgesichert sind.

In ausgewählten Häusern haben Sie die Möglichkeit, ein Zimmer für 72 Stunden kostenlos zu reservieren. Diese kostenlose Reservierung bleibt für diesen Zeitraum gültig und wandelt sich automatisch in eine verbindliche Reservierung um, wenn Sie in diesem Zeitraum keine Änderungen an Ihrer Reise vornehmen.

Bei Wellnessurlaub.com können Sie ganz einfach via Überweisung, Kreditkarte (Visa, MasterCard, AmEx), SEPA-Lastschrift, PayPal, TWINT, Klarna, EPS, Rechnung und Apple Pay bezahlen. Die Zahlungsart Überweisung ist nur möglich, wenn die Anreise noch mind. 3 Wochen entfernt liegt. Bei kurzfristigen Buchungen bis 8 Tage vor Anreise ist eine Zahlung per Lastschrift nicht mehr möglich.

Folgende Gebühren werden für die verschiedenen Zahlungsarten erhoben:

• Überweisung: keine Gebühren
• Lastschrift: keine Gebühren
• Kreditkarte (Visa, Master Card, AmEx): je nach Währung, keine Gebühren bei €, CHF, GBP, PLN, SEK, USD, AUD
• PayPal: keine Gebühren
• Apple Pay: keine Gebühren
• TWINT: 1% Gebühren, unterstützte Währung: CHF
• EPS: Keine Gebühren
• Klarna: 2% Gebühren, unterstützte Währung: €, CHF, GBP, SEK
• Rechnung: keine Gebühren, unterstütze Währung: €, nur aus Deutschland, Österreich und der Schweiz möglich

Bei Zahlung in einer anderen Währung als € können zusätzliche Gebühren anfallen. Diese werden Ihnen aber vor der Zahlung mitgeteilt.

Die Anzahlung beträgt bei Wellnessurlaub.com lediglich 20%. Die Zahlung des Restbetrags muss spätestens 30 Tage vor Abreise erfolgen. Bei kurzfristigen Buchungen, die innerhalb von vier Wochen vor Abreise getätigt werden, wird direkt mit Buchung der gesamte Reisepreis fällig.

Leider ist dies zurzeit nicht möglich. Jedoch werden bei Buchungen, die mehr als 30 Tage vor Abreise vorgenommen werden, zum Zeitpunkt der Buchung auch nur 20% des Reisepreises fällig.

Ihre Reiseunterlagen erhalten Sie direkt nach Eingang der Zahlung per E-Mail.

Falls die Reiseunterlagen eine Woche vor Abreise noch nicht bei Ihnen sind, dann rufen Sie bitte unsere Kundenberatung an. Diese kann feststellen, ob die Zahlung eingegangen ist und Ihnen sagen, warum die Reiseunterlagen noch nicht versandt wurden.

Sie können bei Wellnessurlaub.com zwischen der Versicherung Basisschutz, Topschutz und Komplettschutz wählen. Alle Versicherungen sind ohne Selbstbeteiligung. Folglich müssen Sie bei Stornierung einer Reise von Wellnessurlaub.com nicht wie bei anderen Veranstaltern einige hundert Euro zahlen, sondern können entsprechend der Versicherung kostenlos stornieren.

Bezüglich einer Umbuchung oder Stornierung lassen Sie sich bitte telefonisch von unserer Kundenberatung informieren. Anschließend ist zudem ein formloses Schreiben notwendig, welches uns die Umbuchung / Stornierung bestätigt.

Bitte beachten Sie hierzu unsere allgemeinen Reisebedingungen, welche Sie hier unter Punkt 6 "Umbuchung/Zusatzkosten" finden können. Allgemein richten sich die Stornierungsgebühren nach den bei Wellnessurlaub.com durch die Stornierung aufgelaufenen Kosten.

Falls Sie auch Ihren Flug bei Wellnessurlaub.com gebucht haben, dann stornieren Sie diesen bitte schriftlich via E-Mail, Fax oder Brief.

Die Flugzeiten bekommen Sie von uns zusammen mit dem Versand der Reiseunterlagen mitgeteilt. Da es jedoch immer wieder zu kurzfristigen Änderungen kommen kann, möchten wir Sie bitten, Ihre Flugzeiten 48 Stunden vor Abflug auf der Internetseite der Fluggesellschaft zu prüfen.

Bei Linienflügen sollten Sie 24 Stunden vor Abflug (sowohl auf der Hin- als auch auf der Rückstrecke) Ihren Flug auf der Internetseite der Fluggesellschaft prüfen. Bei Charter oder Low-Cost-Flügen informiere Sie sich bitte auf der Homepage der jeweiligen Airline oder des Flughafens.

Ja, selbstverständlich können Sie auch bei einer Buchung über Wellnessurlaub.com Ihre Flugmeilen entsprechend den Bestimmungen der Fluggesellschaft sammeln. Bitte geben Sie einfach bei Buchung die Nummer Ihrer Airline-Kundenkarte an.

Einige Fluggesellschaften bieten ein Rail & Fly Ticket (also: Zug zum Flug), teilweise gegen Gebühr, an. Es gilt in Verbindung mit einer Internationalen Flugreise (ab/bis Deutschland) in allen Zügen der DB zwischen allen deutschen Bahnhöfen (inkl. Basel Bad Bf, Salzburg) und deutschen Flughäfen (inkl. Basel). Zum Economy Class Flug gibt es das Rail & Fly in der 2.Klasse, bei Business Class Flug in der 1.Klasse. Die Hinfahrt ist am Abflugtag und ein Tag davor, die Rückfahrt am Ankunftstag und einen Tag danach gültig. Bitte Die jeweiligen Bahnreise Ihre Rail&Fly-Fahrkarte müssen Sie ab 72 Stunden vor Reiseantritt über das Internet im print@home-Verfahren (https://www.rail-checkin.com) abrufen. Sie können diese Website auch über ein mobiles Endgerät besuchen und die Fahrkarte digital abspeichern und im Zug vorzeigen. Ein Ausdruck ist nicht zwingend erforderlich. Eine Anleitung hierzu erhalten Sie mit den Reiseunterlagen.Zudem bietet Wellnessurlaub.com bei eingeschränkten Flugtickets sowie bei Fluggesellschaften die kein Rail & Fly anbieten, die Möglichkeit, gegen Gebühr eine DB-Fahrkarte zu erwerben.

Bei einigen Fluggesellschaften ist es möglich, am Vorabend des Abflugs am Flughafen einzuchecken und sein Gepäck aufzugeben. Bitte führen Sie in diesem Fall ein gültiges Ausweisdokument und das Flugticket mit sich. Eine Auskunft über die gültigen Vorabend-Check-in-Zeiten erhalten Sie von Ihrer Fluggesellschaft. Wenn die von Ihnen über Wellnessurlaub.com gebuchte Fluggesellschaft einen Vorabend-Check-in (ggf. auch online) anbietet, können Sie selbstverständlich am Vorabend einchecken bzw. online auf der jeweiligen Homepage der Fluglinie.

Die „Black List“ für Fluggesellschaften listet alle Airlines, die in Europa keine Landeerlaubnis haben. Selbstverständlich bietet Wellnessurlaub.com keine Flüge mit den gelisteten Fluggesellschaften an, sondern führt lediglich Flüge mit renommierten Fluggesellschaften durch. Weitere Informationen sowie eine Übersicht der gelisteten Fluggesellschaften finden Sie hier.

Eine Reiseapotheke gehört in jedes Gepäck! Kümmern Sie sich daher bitte rechtzeitig um die notwendigen Arzneimittel. Wir richten uns hierbei nach den Empfehlungen des Centrums für Reisemedizin (CRM). Eine Checkliste finden Sie hier.

Auch für Fernreisen finden Sie die notwendigen gesundheitlichen Informationen bei unserem Partner, dem Centrum für Reisemedizin, unter www.crm.de/laender/index.html.

Das auswärtige Amt informiert detailliert über die Einreisebestimmungen in diverse Länder. Bitte klicken Sie hier, um sich direkt über die Einreisebestimmungen für die von Ihnen gewählte Destination zu erkundigen.

Wenn das Hotel nicht weiter helfen kann. Bitte rufen Sie uns dann unbedingt an. Wir möchten, dass Sie einen schönen Urlaub haben und nicht am Ende mit einem schlechten Gefühl nach Hause fahren/fliegen.

Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, um Reiseerfahrungen von unseren Kunden zu sammeln. Diese helfen anderen Urlaubern, sich vor der Reise über die Destination und das Hotel zu informieren. Zudem bieten sie uns die Möglichkeit, unsere Beratung stetig zu verbessern und in Zusammenarbeit mit unseren Partnerhotels die Angebote vor Ort weiterzuentwickeln.

Leider wird vom Gesetzgeber bei Reisen kein allgemeines Widerrufungsrecht vorgesehen. Dies liegt unter anderem daran, dass wir Flugtickets für Sie kaufen und die gesamte Reise organisieren. Falls Sie einmal doch nicht reisen möchten oder Sie krank werden, können Sie Ihre Reise entsprechend der Reisebedingungen stornieren.

Je nach Land müssen Sie vor Ihrer Reise ein Visum beantragen. Hier können Sie sich detailliert über die Reisebestimmungen Ihres Reiseziels erkundigen.

Ja, gerne können Sie unsere Angebote weiterempfehlen. Mündlich, via E-Mail indem Sie die Adresse der Webseite per E-Mail versenden oder auf der Hotelseite mit dem Link „Weiterempfehlen“.

Wir versprechen Ihnen, dass Sie die gewählte Reise bei uns zu dem besten Preis buchen. Sollten Sie innerhalb von 14 Tagen nach Buchung bei uns, dasselbe Hotel, Resort oder Pauschalangebot günstiger buchen können, erstatten wir Ihnen die Preisdifferenz.

Wenn das Hotel Parkplätze oder Tiefgaragenplätze anbietet, können diese vorab über Wellnessurlaub.com angemeldet werden. Die Zahlung hierfür ist immer vor Ort zu leisten.